Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea apto para devolución, debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usarse, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en la siguiente dirección: contact@gecko-vibe.com. Ten en cuenta que los artículos devueltos deberán enviarse a la siguiente dirección:

Residencial Vista Roja, Calle Pizarro, núm. 2, Portal 2, piso 1-H, La Tejita, 38618 Granadilla de Abona, Santa Cruz de Tenerife

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío prepago y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud previa no serán aceptados.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos en contact@gecko-vibe.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida) y productos de cuidado personal (como artículos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del artículo nuevo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido por cualquier motivo y sin justificación en un plazo de 14 días. Como se indica arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usarse, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Reembolsos
Te notificaremos tan pronto como recibamos e inspectemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original, en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso, por favor, contáctanos en contact@gecko-vibe.com.